Eliminar tu cuenta de Kuides
Última actualización: 5 de julio de 2026
Tu cuenta es tuya y puedes eliminarla en cualquier momento, con todo y tus datos. Hay dos vías: desde la propia app o, si ya no tienes acceso a ella, por solicitud a nuestro correo de soporte. Ninguna requiere que expliques el motivo.
Opción A — Desde la app (inmediato)
- Abre Kuides y entra a la pestaña Perfil.
- Toca Privacidad.
- Toca «Eliminar mi cuenta» y confirma. La acción es irreversible.
La eliminación borra tu cuenta y tus datos en cascada, incluido tu número de teléfono del sistema de autenticación.
Opción B — Por web, sin la app
Si desinstalaste la app, perdiste el teléfono o no puedes iniciar sesión, envía tu solicitud por correo:
Solicitar eliminación por correo
O escribe directamente a soporte@kuides.com con el asunto «Eliminar mi cuenta» e incluye el número de teléfono con el que te registraste (es el único dato que necesitamos para localizar la cuenta). Para tu seguridad, primero intentaremos confirmar la solicitud con un código a ese número; si ya no tienes acceso a él (robo, cambio de línea), te pediremos información adicional para verificar que la cuenta es tuya — por ejemplo, tu alias y la fecha aproximada en que te registraste — antes de ejecutar el borrado.
Qué se elimina
Al eliminar tu cuenta se borran de forma permanente:
- Tu número de teléfono y la cuenta de acceso.
- Tu perfil: alias, puntos y nivel.
- Tus reportes y sus fotos, y tus votos de validación.
- Tus guardianes (nombres y teléfonos que registraste).
- Tu historial de eventos SOS y avisos de llegada.
- Tus dispositivos y tokens de notificaciones.
- Tu historial de ubicaciones del círculo familiar y tus invitaciones.
Podríamos conservar únicamente registros mínimos que una obligación legal nos exija retener (por ejemplo, constancia de que atendimos tu solicitud), nunca para seguir usándolos.
Plazos
- Desde la app: el borrado se ejecuta de inmediato al confirmar.
- Por correo: confirmamos tu solicitud en un máximo de 72 horas y completamos el borrado dentro de 20 días hábiles (el plazo que marca la ley mexicana de protección de datos), aunque normalmente tarda mucho menos.
- Las copias de seguridad cifradas de la base de datos rotan y eliminan los datos borrados en un máximo de 30 días adicionales.
¿Solo quieres borrar datos, no la cuenta?
En Perfil → Privacidad también puedes «Borrar mis datos» (limpia tus reportes, votos, guardianes, historial SOS y dispositivos sin cerrar la cuenta) o «Descargar mis datos» para llevarte una copia. Más detalle en el Aviso de privacidad.