Eliminar tu cuenta de Kuides
Última actualización: 2 de septiembre de 2026
Tu cuenta es tuya y puedes eliminarla en cualquier momento, con todo y tus datos personales. Hay dos vías: desde la propia app o, si ya no tienes acceso a ella, por solicitud a nuestro correo de soporte. Ninguna requiere que expliques el motivo.
Opción A — Desde la app (inmediato)
- Abre Kuides y entra a la pestaña Perfil.
- Toca Privacidad.
- Toca «Eliminar mi cuenta» y confirma. La acción es irreversible.
La eliminación borra tu cuenta y tus datos personales en una sola operación que se verifica tabla por tabla antes de darse por hecha: si algo falla, no se borra a medias y la app te ofrece reintentar. Incluye tu número de teléfono (o el correo con el que entraste con Google, Facebook o Apple) del sistema de autenticación. El contenido no sensible que aportaste a la comunidad (reportes, fotos de lugares y marcadores) se conserva disociado de tu identidad como propiedad de Kuides (ver Términos §7).
Opción B — Por web, sin la app
Si desinstalaste la app, perdiste el teléfono o no puedes iniciar sesión, envía tu solicitud por correo:
Solicitar eliminación por correo
O escribe directamente a soporte@kuides.com con el asunto «Eliminar mi cuenta» e incluye el número de teléfono con el que te registraste (o el correo, si entraste con Google, Facebook o Apple): es el único dato que necesitamos para localizar la cuenta. Para tu seguridad, primero intentaremos confirmar la solicitud con un código a ese número o correo; si ya no tienes acceso a él (robo, cambio de línea), te pediremos acreditar que eres titular de la cuenta, con información adicional que valoraremos caso por caso, antes de ejecutar el borrado. Sin esa acreditación no podremos borrarla: es lo que impide que un tercero elimine tu cuenta haciéndose pasar por ti.
Qué se elimina
Al eliminar tu cuenta se borran de forma permanente:
- Tu número de teléfono o correo y la cuenta de acceso.
- Tu perfil: alias, puntos, nivel e idioma.
- Tus guardianes (nombres y teléfonos que registraste).
- Tu historial de eventos SOS y de check-ins «¿Llegaste bien?».
- Tus dispositivos, tokens de notificaciones y preferencias de alertas.
- Tu círculo: última posición, rastro de 30 días, mensajes e invitaciones.
- Tus zonas evitadas, zonas y entidades seguidas, bloqueos, votos, ecos y marcas de abuso.
- Tus créditos de impulso.
- Tus métricas de uso y bitácoras técnicas, y el rastro local en tu teléfono.
El contenido no sensible que aportaste a la comunidad —tus reportes, las fotos de los lugares, los marcadores y tus fichas de Mascotas Perdidas con sus fotos (la búsqueda se archiva y la ficha pública deja de mostrar foto y señas)— se conserva como propiedad de Kuides, disociado de tu identidad (sin tu teléfono ni tu alias), para mantener el mapa y las estadísticas de seguridad; ver Términos §7. Los avistamientos que marcaste en búsquedas de mascotas ajenas se conservan sin tu identidad, porque le sirven a la familia que sigue buscando. Además, conservamos un registro mínimo de cumplimiento (identificador interno, tipo de acción y fecha) como constancia de que atendimos tu solicitud, nunca para seguir usándolo.
Plazos
- Desde la app: el borrado se ejecuta de inmediato al confirmar.
- Por correo: confirmamos tu solicitud en un máximo de 72 horas; la ley mexicana de protección de datos da hasta 20 días hábiles para comunicarte la respuesta y, de proceder, 15 días hábiles más para hacer efectivo el borrado — normalmente tarda mucho menos.
- Las copias de seguridad cifradas de la base de datos rotan y eliminan los datos borrados en un máximo de 30 días adicionales.
¿Solo quieres borrar datos, no la cuenta?
En Perfil → Privacidad también puedes «Borrar mis datos» (borra lo personal —guardianes, posición y rastro del círculo, check-ins, SOS, dispositivos, zonas evitadas, bloqueos, votos y avisos— sin cerrar la cuenta, y disocia tus reportes y fichas de mascotas) o «Descargar mis datos» para llevarte una copia en JSON. Más detalle en el Aviso de privacidad.